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Service après vente

Garantie légale de 2 ans

Garantie constructeur

Pour faire fonctionner la garantie constructeur :

- Envoyer un email à hisharpfrance@orange.fr avec la référence produit et le numéro de série. 

- Attendre la confirmation de prise en charge sous garantie.

- Envoyer à vos frais le produit à TAIWAN

- S'il y a lieu, un devis de réparation vous sera effectué en cas de panne nous prise en charge (carte mère brûlé, mauvaise utilisation ...)

- Le produit vous sera retourné dès qu'il sera réparé.

Procédure de retour SAV -

Tout retour de produit doit faire l'objet d'un accord préalable par la société ABC. Pour cela, il vous suffit de : 

  1. Téléchargez la demande de RMA : cliquez ici
  2. Complétez en totalité la demande de RMA
  3. Retournez votre demande accompagné de notre bon de livraison ou de notre facture par email à : ab-center@wanadoo.fr
  4. Vous recevrez alors un numéro RMA (Retour de Matériel Autorisé) après analyse de votre problème et vérification de la garantie.
    Ce numéro est valable 7 jours à compter de sa date de création.
  5. Retournez-nous votre matériel avec le numéro de RMA en évidence sur le colis. 
    ABC se réserve le droit de refuser toute réception de colis sans numéro de RMA.

Attention : le matériel doit être emballé soigneusement auquel cas la prise en charge SAV pourra être refusé.

 

Conditions de retour :

  • Les frais et la responsabilité du transport Retour vers la société ABC sont à votre charge.
  • Les frais de réexpédition seront à la charge d’ABC dans la limite de la garantie du produit.
    Auquel cas, il vous sera soumis un devis de réparation.
  • Les envois de marchandises sans autorisation de retour ne peuvent être gérés par le service SAV.
    ABC se réserve le droit de les retourner aux frais et risques de l’expéditeur.
  • Les frais de réexpédition seront facturés dans l’éventualité où ABC ne constate aucun dysfonctionnement du matériel en SAV.

  

Conditions de reprise matériel neuf :

Attention toute demande de retour pour avoir devra faire l’acceptation aux préalables des conditions suivantes :

Remboursement

Retour date de BL

100%

≤ 14 jours

95 %

≥ 15 jours à  > 1 mois

60 %

≥ 1 mois  à  > 6 mois

50 %

≥ 6 mois à > 13 mois

Aucun

≥ 13 mois

La marchandise devra être expédiée dans son emballage d’origine, non ouvert, en parfait état, et accompagné du motif de renvoi. En cas d’annulation de commande, seuls les produits stockés en permanence par ABC peuvent être repris. Le renvoi doit se faire au frais du client, dans un délai maximum de 14 jours suivant la date d’expédition ou de RMA.

 

Cas de rupture de la garantie

Sont exclus de la garantie SAV :

  • Le matériel qui a été mal monté ou mal installé
  • Le matériel qui a subi des réparations, des modifications, des transformations (ex : coupure des câbles de caméras)
  • Les défauts qui sont dus à une négligence, à une mauvaise utilisation, au non-respect des prescriptions du vendeur. (ex : surtension)
  • Mauvais emballage provoquant des dommages pendant le transport.
  • Les produits qui sont retournés grillés, cassés ou endommagés.
  • Le matériel dont l'étiquette du numéro de série et/ou le sceau de garantie est déchirée, absente ou illisible.
  • Les détériorations et dommages provoqués par l'usure naturelle ou par accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale, ou encore par une intervention technique d'un tiers).

Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne les conséquences dommageables pouvant résulter de l’utilisation de nos produits. Notre responsabilité technique sur les matériels vendus est limitée à notre fonction de distributeur de matériel, et ne peut se substituer à celle du fabriquant.

 

Assistance technique

Notre support technique vous apporte en permanence l’assistance technique dont vous avez besoin.

Basé à Taiwan, nos techniciens vous apportent une réponse en 24h.